让战士把话说完

　　■吴　鹏 解放军报特约记者　丁 雷

　　不久前的一天，新疆军区某综合训练基地某营下士石飞杰和上等兵安宇航在篮球架下发生争执，路过的朱教导员便上前询问。

　　得知事情起因是关于打扫卫生的工作安排问题，朱教导员出言打断正在讲述经过的石飞杰：“这点儿小事还争吵？你是军士，让着点义务兵……”石飞杰闻言想补充解释，没说两句又被朱教导员叫停：“别说了，我知道了。”这下，石飞杰有些不乐意了：“我都没说完，您怎么知道？教导员，我承认自己有不足之处，但能不能让我把话说完？”

　　朱教导员顿时有些尴尬，他并非有意打断，只是觉得在小问题上争个是非对错，反而容易损害战友情谊。

　　事实上，这不是朱教导员第一次“碰壁”。任职半年多来，无论教育授课还是私下谈心，他发现大家似乎都不太喜欢和他交流。到营队任职前，他有6年机关工作经验，原本认为自己能够应对各种问题，现在的情况着实让他始料未及。

　　转机发生在上周末夜里。查哨时，朱教导员遇见刚下哨的石飞杰，便和他边走边聊。

　　或许是夜深时分让人心情平静，石飞杰没有抗拒这次谈话。他坦言，安宇航是个急性子，自己则相反，说话干事慢条斯理。此前，他安排大家打扫卫生，安宇航几次插话提问，说他“半天讲不到重点”，他则觉得安宇航“一个劲儿提问，又不听回答”，很不尊重人。

　　石飞杰的话仿佛一面镜子，让朱教导员照见了自己的影子——与安宇航一样，他也是急性子。机关很多工作时间紧、任务重，让他养成了雷厉风行的习惯，说话办事喜欢直奔主题，最烦拖泥带水。

　　来到营里后，朱教导员保留了这一习惯：教育课上，官兵分享自己的感悟，语言组织得不是很顺畅，他便让对方“想好了再说”；基层事务烦琐，干部骨干汇报工作事无巨细，他会习惯性地出言打断，要求对方“说重点”；有时战士找他谈心，没聊几句他就会问“直接说需要我做什么吧”……

　　“您能力很强，我们很服气。但我们希望您能让我们把话说完。”回到屋里，朱教导员仍在回想石飞杰的话。他意识到，自己上任半年，还没有被官兵完全接受，其中一个原因恐怕正在于此。

　　找到问题所在，自然要做出改变。自此以后，无论多忙，只要是与官兵交流，朱教导员都会当好一个“倾听者”，用“慢慢说”“你继续”代替“停一下”“别说了”，即便对方有时词不达意或者有些啰唆，他也会耐心等待。“让战士把话说完，是走进他们内心的第一步。我相信，只要多些耐心，大家终会对我敞开心扉。”朱教导员如此说道。

　　听听战士的解释

　　■李元飞

　　3月下旬的一天，武警河南总队信阳支队某中队邀请老兵来队参观。一大早，班长李磊便让战士刘坤权去队部取相机，方便拍照留念。

　　可活动已经开始，李磊才看见刘坤权急匆匆赶来。他一把拿过相机，很是不满：“磨磨蹭蹭，拿个相机这么慢！”刘坤权气都没喘匀，只来得及喊一声“班长等等”，李磊就已跑远。

　　事实上，刘坤权到队部才知道，相机之前借给了机关。他又跑到机关，结果得知只能拿回相机，内存卡机关还要用。考虑到李磊着急，刘坤权便只取回相机，准备再去队部找备用内存卡，没承想半道就被李磊“抢走”了相机。

　　等刘坤权从队部找到备用内存卡送到活动现场时，李磊正因相机无法使用而生气。

　　“班长，我没来得及说，内存卡还在机关那里。”

　　“那你怎么不拿备用的？”

　　“我刚才正准备去拿……”

　　当晚班务会上，李磊批评刘坤权：“任务没按时完成，还不承认错误。批评一句，能找出一堆借口！”刘坤权则满腹委屈：“我没有找借口，说的都是实际情况！”

　　会后得知此事，中队闵指导员把两人找来，先让刘坤权把事情的前因后果一五一十说清。李磊这才知道，半小时不到刘坤权跑了多少路。想起自己拿到相机时，刘坤权气喘吁吁的样子，他连忙红着脸道歉。

　　针对这件事情，闵指导员召集干部骨干开会。李磊在会上真诚反思：“面对出现‘问题’的战士，我们很容易先入为主，认为他们‘解释就是掩饰’，导致即便事出有因，战士也有口难辩。这样不仅容易让战士受到打击，还可能掩盖事情真相，不利于解决问题。”一番话引发干部骨干共鸣，他们纷纷检视起了自己过往工作中是否有类似情况。

　　自此以后，“听听战士的解释”逐渐成为该中队很多干部骨干的行动自觉。前两天早操集合时，上等兵胡佳竟穿着拖鞋跑进队列，值班员郑和董没有当场批评他，而是询问原因。得知宿舍水管突然漏水，胡佳是因为紧急维修水管耽误了时间，没来得及换鞋，郑和董对他提出表扬。

　　小兵快评

　　“让战士把话说完”“听听战士的解释”，表面看关乎耐心，底层其实都是俩字儿——尊重。

　　（徐雯）